Política de reembolso
TERMINOS Y CONDICIONES
1. CONDICIONES GENERALES
Al aceptar estas Condiciones, el Usuario se compromete a liberar a LENTESPARATODOS, sus empresas afiliadas, subsidiarias, accionistas, directores, representantes, empleados, asesores y cualquier otro asociado, de cualquier daño, perjuicio o reclamación que pueda surgir, así como de pérdidas, responsabilidades, gastos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento por parte del Usuario de las disposiciones establecidas en este documento, o por violar cualquier ley o normativa vigente aplicable. Esto también incluye el incumplimiento de derechos de terceros, incluidos otros Usuarios.
El acceso y uso del sitio web www.lentesparatodos.cl (en adelante, «LENTESPARATODOS» o el «Sitio»), operado por LENTESPARATODOS S.A., con domicilio en Pedro Aguirre Cerda #354, Angol, Región de la Araucanía, Chile , está regulado por estos Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Compra, Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios, publicados en www.lentesparatodos.cl, y sujetos a la legislación aplicable en Chile. En consecuencia, todas las visitas, así como las transacciones que se realicen en este Sitio, estarán regidas por las disposiciones de estos términos.
Cada vez que un Usuario (en adelante «Usuario» o «Tú») visite el Sitio, deberá leer, comprender y aceptar todos los términos de las Condiciones de Uso del Sitio, que se encuentran publicadas en www.lentesparatodos.cl, antes de registrarse. Asimismo, se entenderá que el Usuario acepta estos términos por el simple hecho de registrarse en el Sitio. Además, al realizar una compra en www.lentesparatodos.cl, el Cliente acepta las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios.
El registro de cada Usuario se validará mediante la completación y envío automático del formulario correspondiente en el Sitio, lo cual se realiza con un simple clic en el botón respectivo. El solo acceso a este Sitio, que ofrece determinados productos y servicios, no implica ninguna obligación para el consumidor, a menos que haya aceptado de manera explícita las condiciones ofrecidas por el Sitio.
El Usuario gozará de los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor en [país], así como de aquellos que se derivan de estos Términos y Condiciones. El Usuario tendrá en todo momento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales vigente.
LENTESPARATODOS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso, así como las Políticas de Compra, Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios solo se aplicarán a partir de su publicación en www.lentesparatodos.cl, y serán válidos para las transacciones que se realicen después de su entrada en vigencia, sin afectar los contratos celebrados previamente.
Estos Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía, serán aplicables a todos los actos y contratos realizados a través de los sistemas de oferta y comercialización presentes en este Sitio.
En los contratos celebrados a través de este Sitio, el oferente (que puede ser LENTESPARATODOS o un tercero distinto), informará claramente y de forma accesible los pasos necesarios para formalizarlos. Además, indicará su dirección postal o electrónica y proporcionará los medios técnicos para que el Usuario o Cliente pueda identificar y corregir posibles errores en los datos o en el proceso de compra.
2. LOS SERVICIOS
Los servicios que LENTESPARATODOS te proporciona están relacionados con (i) el diseño, fabricación y venta de lentes (ya sean de armazón o de contacto), tanto sin graduar como graduados con prescripción, (ii) la venta de accesorios y productos complementarios para lentes, y (iii) la realización de exámenes visuales por Médicos Oftalmólogos o Tecnólogos Médicos con especialidad en oftalmología, quienes no son empleados directamente por LENTESPARATODOS (en adelante, estos servicios serán referidos como los «Servicios»). LENTESPARATODOS se reserva el derecho de suspender temporalmente, interrumpir o cancelar los Servicios de forma definitiva en cualquier momento, y según su propio criterio, sin asumir responsabilidad alguna ante los Usuarios por dicha acción.
En relación con la compra de lentes graduados, y además de los Servicios mencionados, LENTESPARATODOS puede poner a tu disposición oftalmólogos que, aunque no están contratados directamente por nosotros, colaboran con nuestra empresa, y quienes serán mencionados en www.lentesparatodos.cl o con proveedores autorizados cuyos datos te proporcionaremos en la sección correspondiente del Sitio (los «Proveedores Autorizados»). Estos profesionales podrán realizarte un examen de la vista en sus propias instalaciones, las cuales son independientes y no están relacionadas con los establecimientos y/o tiendas de LENTESPARATODOS, con el objetivo de determinar la graduación que necesitas, para así entregarte los lentes adecuados.
Como te hemos indicado, para realizar tu examen de la vista, te ofrecemos las siguientes opciones: (i) acudir a nuestra Tienda-Biblioteca donde un Tecnólogo Médico en oftalmología te realizará el examen visual que necesites; (ii) agendar una cita con alguno de los centros cuyos datos facilitamos en nuestro sitio web; (iii) acudir a cualquier profesional de tu elección (en adelante, «estos profesionales»).
El Usuario, desde este momento, reconoce y acepta que LENTESPARATODOS no será responsable por las consultas o la atención brindada por estos profesionales.
Por lo tanto, LENTESPARATODOS no asumirá responsabilidad alguna, bajo ninguna circunstancia, por reclamaciones, daños y perjuicios, sean directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, incluyendo la pérdida de datos, ni por perjuicios relacionados con la prestación de los servicios por parte de estos profesionales, o por cualquier inconveniente ocurrido durante el examen visual realizado por dichos profesionales. Incluso si LENTESPARATODOS ha sido advertido de la posibilidad de tales daños, la responsabilidad por la realización de los exámenes y el diagnóstico correcto recae totalmente en estos profesionales. En consecuencia, LENTESPARATODOS no será responsable, ni directa ni indirectamente, por estos hechos, ni de forma subsidiaria.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Sabemos que deseas recibir tus lentes lo antes posible (¡por supuesto!), y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que esto suceda. Por ello, nos comprometemos a enviarte los lentes a la dirección que nos hayas proporcionado en un plazo máximo de 25 días hábiles después de realizar la compra, utilizando el método de envío que LENTESPARATODOS determine.
El envío es gratuito a todo Chile, salvo que se indique lo contrario en el momento de tu compra. Los lentes serán enviados a la dirección que nos hayas indicado, por lo que es tu responsabilidad proporcionarnos datos completos y verídicos. Si los datos no son correctos, si no hay nadie disponible para recibir el paquete, o si se rechaza la entrega, podremos cancelar el pedido o cobrar los gastos de envío adicionales que deberás cubrir. El envío a domicilio se realizará en días hábiles, dentro de los horarios establecidos por nuestro proveedor de servicios, el cual te informaremos al momento de la compra. Ten en cuenta que, si la entrega no se puede efectuar por causas ajenas a LENTESPARATODOS, el paquete será devuelto por el proveedor, y en ese caso, te podríamos cobrar los gastos de envío adicionales.
Además, reconoces y aceptas que, en caso de robo o pérdida de los productos, cuando no sea responsabilidad de LENTESPARATODOS, se llevará a cabo el proceso de investigación correspondiente. Una vez concluido, te informaremos los pasos a seguir y te ofreceremos las alternativas posibles para solucionar la situación.
4. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Cada vez que utilices nuestros servicios o nos envíes un correo electrónico, estarás interactuando de manera electrónica con LENTESPARATODOS. Por lo tanto, entendemos que aceptas recibir nuestras comunicaciones por medios electrónicos y que guardemos y utilicemos tu información personal para mantener contacto contigo, siempre cumpliendo con nuestro Aviso de Privacidad y las leyes aplicables. Además, aceptas que todos los contratos, avisos, notificaciones y otras comunicaciones enviadas de manera electrónica cumplen con los requisitos legales que exigen una forma escrita.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Revisa nuestra Políticas de Garantía. Cualquier solicitud, sólo envíanos un correo a CONTACTO@LENTESPARATODOS.CL.
6. REEMBOLSOS
Devolución o Cambio para Lentes de Ópticos.
Para que podamos proceder con el reembolso de tus lentes en caso de devolución dentro del plazo establecido, deberás presentar los lentes junto con toda la documentación que solicitamos. Esta documentación será verificada y el proceso puede tomar hasta 30 días corridos desde que la entregues. Una vez finalizado el procedimiento, y si es favorable, el reembolso podría tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si no presentas toda la documentación requerida, el proceso se retrasará hasta que se complete la información necesaria, lo que podría prolongar el tiempo de espera.
Devolución o Cambio para Lentes de Contacto.
Para solicitar la devolución del dinero o el cambio de producto, deberás cumplir con las siguientes condiciones establecidas por los proveedores de lentes de contacto:
- El producto debe estar sin usar y conservar sus sellos originales.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin abrir ni daños.
- Los paquetes no deben tener etiquetas, marcas ni alteraciones en el embalaje.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de graduaciones solicitadas por el cliente a través del sitio web.
- La garantía es válida solo una vez.
- Cualquier producto recibido que no cumpla con los requisitos para su reembolso, ya sea por faltar algún componente o no cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente, será devuelto al cliente.
Si cumples con todos los requisitos anteriores, el proceso de devolución del dinero podrá completarse en un plazo de hasta 30 días. Para ello, deberás enviar un correo a contacto@lentesparatodos.cl con la siguiente información:
- Nombre completo:
- RUT:
- Correo electrónico:
- Banco:
- Tipo de cuenta:
- Número de cuenta:
- Número de boleta asociada a la compra:
- Motivo de la solicitud de devolución:
7. LÍMITE DE COMPRA
Dado que nuestros lentes pueden tener una alta demanda y queremos que más personas puedan acceder a ellos, nos reservamos el derecho de limitar o rechazar tu compra si detectamos que estás adquiriendo unidades en cantidades comerciales. Además, podremos restringir el número de unidades compradas utilizando la misma cuenta, tarjeta de crédito/débito, o enviadas a la misma dirección, o cualquier otro aspecto que consideremos que viola esta política.
8. FACTURACIÓN
Podrás pedir el cambio de boleta por factura una vez hecha tu compra. Tienes 30 días corridos para hacerlo.
9. OBLIGACIONES DEL USUARIO
A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos son unitarios e incluyen el IVA correspondiente. Al acceder y utilizar el sitio, el Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y legal del mismo. El Usuario acepta cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los servicios, y utilizará los mismos solo para fines lícitos.
Las siguientes son algunas de las obligaciones del Usuario, además de las que se indican en otros apartados de estas Condiciones:
El Usuario debe garantizar que los datos proporcionados sean verídicos y precisos, y actualizar esta información cuando sea necesario. En todo caso, será el único responsable de cualquier error o imprecisión que se presente y de los daños que esto pueda causar a LENTESPARATODOS, otros usuarios o terceros, comprometiéndose a indemnizar a LENTESPARATODOS y sus afiliadas, empleados, socios y a cualquier tercero por los perjuicios derivados de la inexactitud o falsedad de la información.
El Usuario debe notificarnos de inmediato si detecta cualquier indicio de violación de la seguridad en el sitio o en los servicios prestados, así como de fallos de seguridad de cualquier tipo.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos, información y servicios ofrecidos a través del sitio, respetando la ley, la buena fe y las normas aceptadas, y se abstiene de utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a LENTESPARATODOS, otros usuarios o terceros. Asimismo, se compromete a no infringir las normas contenidas en estas condiciones.
El Usuario se compromete a no hacer uso profesional o comercial de los servicios. LENTESPARATODOS prohíbe expresamente el uso del sitio con fines comerciales o profesionales, tanto para los usuarios como para terceros ajenos a la empresa.
El Usuario se abstendrá de realizar cualquier acción que pueda dañar, sobrecargar o inutilizar los sistemas, equipos o servicios del sitio, directa o indirectamente.
El Usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de LENTESPARATODOS y de terceros sobre los contenidos, información y servicios ofrecidos a través del sitio, y no podrá copiar, distribuir, reproducir ni comunicar a terceros estos contenidos sin la autorización expresa de LENTESPARATODOS o de los titulares de dichos derechos.
El Usuario no podrá enviar, introducir ni ejecutar información o programas que contengan virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, códigos maliciosos u otras rutinas informáticas que puedan dañar, interferir o robar información de sistemas, datos personales o cualquier otro aspecto de los servicios prestados.
El Usuario se compromete a no interferir o interrumpir los servicios, el sitio o los servidores conectados, ni transmitir materiales que contengan virus o cualquier otro código diseñado para interrumpir o limitar la funcionalidad del software, hardware o equipos de telecomunicaciones.
Queda prohibido realizar copias “marco” o “espejo” de cualquier parte de los servicios sin la autorización expresa de LENTESPARATODOS. Además, el Usuario no podrá modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, vender, realizar ingeniería inversa ni descompilar ninguna parte de los servicios o códigos utilizados en el sitio.
En general, el Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software o rutina que interfiera con el funcionamiento del sitio y se abstendrá de aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del mismo, ya que el sitio está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual.
Queda absolutamente prohibido realizar publicaciones con fines comerciales, ya que LENTESPARATODOS ofrece servicios, pero no es una página de clasificados.
10. ENLACES
Con el fin de garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos, en el sitio web de LENTESPARATODOS pueden existir enlaces a otros dominios de Internet. Estas páginas externas a las que puedas acceder desde nuestro sitio no están bajo nuestro control, por lo que el acceso a ellas será bajo tu propia responsabilidad, especialmente en el caso de los enlaces relacionados con Proveedores Autorizados.
LENTESPARATODOS no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido de las páginas web vinculadas al sitio, ni por los posibles daños que puedan surgir del uso de dichos enlaces.
11. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL
Todo el contenido disponible en nuestros servicios, que incluye textos, imágenes, logotipos, íconos, botones, clips de audio, archivos descargables y bases de datos, es propiedad de LENTESPARATODOS o de nuestros proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor. Al aceptar estas condiciones, reconoces y aceptas que las siguientes marcas, entre otras, son de nuestra propiedad: LENTESPARATODOS.
Adicionalmente, aceptas que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, incluidos los elementos de diseño, software, código HTML, textos, imágenes, animaciones, marcas registradas, nombres comerciales y otros signos distintivos, son propiedad exclusiva de LENTESPARATODOS y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales. En consecuencia, no podrás, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, reproducir, modificar, distribuir, licenciar, arrendar, vender, transferir, mostrar públicamente o explotar de cualquier otra manera los productos, servicios o cualquier otro contenido del sitio. Te comprometes a exonerar a LENTESPARATODOS y a nuestras filiales, socios, empleados y colaboradores de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta cláusula. En caso de que se identifique un incumplimiento de tu parte, procederemos a restringir tu acceso al sitio de inmediato.
En LENTESPARATODOS respetamos los derechos de propiedad intelectual de los terceros. Si consideras que alguno de tus trabajos ha sido utilizado de manera que infrinja tus derechos, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos revisar la situación.
12. OPINIONES, COMENTARIOS, COMINICACIONES Y OTROS CONTENIDOS
Como usuario, podrás compartir tus opiniones, comentarios, imágenes y otros tipos de contenido, así como enviar mensajes o sugerir ideas, preguntas u otros materiales, siempre y cuando estos no infrijan la ley, no sean obscenos, amenazantes, difamatorios, invasivos de la privacidad o violen los derechos de propiedad intelectual de terceros. También se prohíbe que el contenido sea ofensivo, contenga virus, propaganda política (nos gustan los tweets sin tintes políticos), publicidad no solicitada, cadenas de correos o cualquier tipo de «spam». El uso de direcciones de correo falsas, la suplantación de identidad o el falseo de la fuente de cualquier material también están prohibidos. Nos reservamos el derecho, sin obligación alguna, de eliminar o modificar cualquier contenido, aunque no realizamos revisiones periódicas de los mismos.
Al compartir cualquier contenido con nosotros, y salvo que se indique lo contrario, nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, perpetua, irrevocable y completamente sublicenciable a favor de terceros para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y por cualquier medio. Además, nos autorizas a utilizar el nombre que hayas proporcionado en relación con dicho contenido, si así lo decidimos. Aseguras ser el titular de todos los derechos sobre el contenido que publiques, que el contenido es exacto y que su uso no viola esta política ni causa perjuicio a otras personas o entidades. También te comprometes a indemnizar a LENTESPARATODOS ante cualquier reclamación relacionada con el contenido que proporciones.
Tenemos la opción, pero no la obligación, de revisar, modificar o eliminar cualquier contenido o actividad que se publique. No nos hacemos responsables de ningún material publicado por ti o por terceros, y acuerdas no iniciar ningún reclamo o acción legal en nuestra contra por cualquier contenido que hayas publicado o material que hayas enviado.
13. OTRAS EMPRESAS
En nuestro Sitio, podrás encontrar enlaces que dirigen a los sitios web de otras empresas. Sin embargo, no nos hacemos responsables de examinar ni evaluar las ofertas de dichas empresas o personas, ni garantizamos en ningún caso el contenido presente en sus sitios. No asumimos ninguna responsabilidad por las acciones, productos o contenidos proporcionados por esos terceros. Te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas de privacidad y los términos de uso de esos sitios web ajenos al nuestro.
14. LIBERACIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestros servicios, así como toda la información, contenidos, materiales, productos (incluyendo software) y demás servicios disponibles a través de ellos, se proporcionan «tal como están» y «según disponibilidad», salvo que se indique lo contrario por escrito. No ofrecemos ninguna garantía expresa ni implícita respecto a la operación de nuestros servicios ni de los productos, información, contenidos, materiales, software u otros servicios que estén accesibles a través de los mismos, salvo que se especifique lo contrario por escrito. Al utilizar nuestros servicios, asumes todo el riesgo derivado de su uso y de cualquier servicio o producto relacionado, asumiendo plena responsabilidad según lo permita la ley aplicable.
Comprendes y aceptas los riesgos asociados al uso de nuestros servicios a través de Internet, dada la naturaleza abierta, descentralizada y global de la red. Por lo tanto, no garantizamos la invulnerabilidad de nuestros sistemas de seguridad ni la privacidad de la información que almacenamos. De esta manera, quedamos exentos de cualquier responsabilidad derivada de fallos de seguridad o de las consecuencias que puedan surgir de ellos.
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Algunas leyes pueden no permitir la limitación de ciertas garantías o la exclusión de ciertos daños. En esos casos, es posible que algunas de las limitaciones o exclusiones mencionadas no te apliquen, y puedas tener derechos adicionales. Sin embargo, las limitaciones y exclusiones mencionadas se aplicarán de la manera más amplia posible conforme a la ley aplicable.
Entiendes y aceptas que no garantizamos que los servicios estén disponibles sin interrupciones a través de internet. A pesar de ello, LENTESPARATODOS no se responsabiliza por la continuidad de los servicios, debido a las características del medio a través del cual se prestan.
A modo de ejemplo, algunas situaciones que pueden afectar temporalmente la prestación de los servicios incluyen:
- Mantenimiento en los servidores y líneas de datos.
- Fallos en los servidores o líneas de datos.
- Ciberataques dirigidos a la seguridad del sistema.
- Virus informáticos o código malicioso en las páginas web relacionadas.
En consecuencia, LENTESPARATODOS queda exento de responsabilidad por interrupciones temporales en la disponibilidad de los servicios.
El usuario reconoce que LENTESPARATODOS puede suspender, a su sola discreción y sin previo aviso, la disponibilidad de los servicios en internet en cualquier momento y de manera definitiva, sin que ello nos haga responsables de las consecuencias que puedan derivarse de dicha suspensión.
15. USO DE COOKIES
Al aceptar estas Condiciones, los Usuarios reconocen y consienten de manera total, plena e irrevocable que el Sitio de LENTESPARATODOS utiliza o podrá utilizar cookies propias y de terceros. Estas cookies se clasifican generalmente en «temporales» y «permanentes». Las cookies temporales son utilizadas para facilitar la transmisión de información a través de una red de comunicaciones electrónicas y son necesarias para la correcta prestación de los Servicios solicitados por el Usuario, como las cookies de sesión. Estas cookies permiten que el Usuario navegue eficientemente por el Sitio, siguiendo su recorrido y almacenando la información proporcionada durante la sesión iniciada con su cuenta. Las cookies temporales se almacenan en la memoria temporal del navegador del Usuario y se eliminan automáticamente al cerrarlo. En cambio, las cookies permanentes almacenan las preferencias del Usuario para sesiones futuras, y se utilizan para hacer un seguimiento del comportamiento del Usuario y proporcionar publicidad personalizada.
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Recordar las preferencias de pago, compra y productos, con el fin de ofrecer un servicio personalizado, asegurando que el proceso de pago se realiza sobre un servidor seguro que utiliza protocolos de seguridad para transmitir información cifrada, a la que LENTESPARATODOS no tiene acceso.
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Analizar las preferencias de los productos más solicitados por los Usuarios.
Maximizar la seguridad en el Sitio.
Por lo tanto, al aceptar estas Condiciones y el Aviso de Privacidad de LENTESPARATODOS, los Usuarios reconocen estar informados y otorgan su total consentimiento respecto al uso de cookies en el Sitio.
16. PRIVACIDAD
Te invitamos a revisar nuestra sección de «Privacidad» en esta misma página, la cual podrá ser actualizada, modificada o completamente reformada de vez en cuando, conforme a las políticas vigentes y a las que en su momento determine LENTESPARATODOS. Por ello, te recomendamos consultar periódicamente las disposiciones de privacidad.
17. POLÍTICAS, MODIFICACIÓN E INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES
Te invitamos a revisar las demás políticas publicadas en este Sitio. Estas también son aplicables al uso de nuestros servicios por parte del Usuario. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en nuestro Sitio, políticas, Condiciones Generales de los Servicios y estas Condiciones de Uso en cualquier momento. El uso continuo de nuestros servicios por tu parte confirmará tu aceptación de dichos cambios. En caso de que alguna de estas condiciones se considere inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición será considerada independiente y no afectará la validez ni aplicabilidad de las demás condiciones.